Soporte y alcance del servicio
Pedir ayuda
Escribe a soporte@kontramerica.lat desde el correo de tu cuenta. Incluye el nombre de la búsqueda, el código del proceso y qué esperabas recibir. No envíes contraseñas ni datos de tarjeta. Para un problema de facturación, incluye la referencia del recibo de Paddle.
Si falta una alerta
Comprueba que la búsqueda esté activa y que sus palabras, exclusiones y filtros incluyan el proceso. Revisa los avisos elegidos y la carpeta de correo no deseado. El plan gratuito agrupa las alertas en un resumen diario. Las búsquedas por UNSPSC solo cubren procesos cuyos artículos ya han sido cargados; consulta la cobertura en Inteligencia de mercado. Cambiar filtros no convierte procesos anteriores a la creación de la búsqueda en nuevos procesos.
Cuándo cambian los datos
KontrAmerica consulta las licitaciones cada 30 minutos. La documentación de la fuente DGCP indica que su repositorio se actualiza cuatro veces al día: 00:00, 07:00, 14:00 y 21:00, hora de República Dominicana. Consultar más a menudo no garantiza descubrir cambios antes de que la fuente los publique. Los contratos, planes y artículos tienen su propia carga progresiva, visible en el panel.
Condiciones y facturación
Los precios y el cobro actuales se muestran en dólares estadounidenses. Los documentos de suscripción son los de Paddle; no ofrecemos comprobantes NCF dominicanos ni transferencias locales desde esta página. Para cancelar o gestionar tu suscripción, abre Facturación en tu cuenta. Puedes consultar los términos del servicio y la política de reembolsos.
Límites del soporte
El soporte atiende el uso de la aplicación y sus alertas. No prepara ofertas ni certifica requisitos de un proceso. No se publica actualmente un plazo garantizado de respuesta ni un acuerdo de disponibilidad. Verifica siempre en el portal oficial el pliego, las enmiendas y la fecha límite antes de ofertar.